FAQ — Alles, was Gastronomen wissen wollen

Nearli Business ist eine All-in-One-Plattform für Gastronomie — POS-Kasse, Reservierungen, Self-Order, Marketing-Automation, Multi-Standort-Verwaltung, Stempelkarten, HACCP-Logs, Mystery-Shopping und Bewertungs-Management in einer App.

Statt 6–8 verschiedene Tools für Kasse, Reservierungen, Newsletter, Treueprogramm usw. hast du ein einziges System. Daten fließen automatisch zusammen — du siehst auf einen Blick, was wirklich läuft.

Restaurants, Bars, Cafés, Bistros, Imbisse, Foodtrucks, Eisdielen, Hotels mit F&B-Bereich — überall, wo Gäste, Reservierungen, Bestellungen und Marketing eine Rolle spielen.

Egal ob Einzelbetrieb mit 30 Plätzen oder Filialkette mit 12 Standorten — die Pro- und Enterprise-Tarife skalieren mit.

Drei Punkte:

• Ein System, nicht acht. Kasse + CRM + Marketing + Reservierungen + Treueprogramm in einer App, nicht über 5 Anbieter verteilt.
• Direkte Anbindung an die Nearli-Endkunden-App. Deine Gäste finden dich in einer App mit 0er-Inflation-Reichweite — kein Tinder-für-Gastro-Käse, sondern echte Foodie-Discovery.
• Faire Preise: 39 € im Basis-Tarif statt 99 €+ bei den Großen. Keine Gerätemiete, keine Transaktionsgebühren.

Es ist dieselbe Nearli-App — mit einem versteckten Business-Modus. Du loggst dich als Gastronom ein und schaltest in den Cockpit-Modus. Privatnutzer sehen dein Lokal als Foodie-Discovery; du siehst die andere Seite: Auswertungen, Reservierungen, Marketing.

Vorteil: Ein Download, ein Login, eine Lernkurve.

Drei Tarife — Details auf /preise:

• Basis — 39 €/Monat: 1 Standort, Reservierungen, Bewertungen, Speisekarte, Basis-Analytics
• Pro — 99 €/Monat: POS-Kasse, Self-Order, Marketing-Automation, Stempelkarten/VIP, alle Module
• Enterprise — auf Anfrage: Multi-Standort (3+), Custom-Integrationen, Dedicated Support, SLA

Alle Preise netto, monatlich kündbar. Keine Setup-Gebühr, keine Hardware-Miete.

14 Tage gratis testen — alle Funktionen, keine Kreditkarte. Wenn du nicht kündigst, geht es danach im gewählten Tarif weiter.

Bist du im Beta-Programm, sind die ersten 3 Monate sogar völlig kostenlos.

Keine Mindestlaufzeit. Monatlich kündbar zum Monatsende. Wir setzen auf Qualität statt auf Vertragsklauseln.

Jahresabos sparen 2 Monate — aber das ist optional.

Nein — von uns nicht. Du bekommst 100 % deiner Umsätze. Bei Kartenzahlungen fallen wie immer Gebühren deines Payment-Anbieters an (SumUp, Stripe, Adyen), das hat aber nichts mit Nearli zu tun.

Reservierungen, Self-Order-Bestellungen, Stempelkarten-Aktionen sind kostenlos pro Vorgang.

Hoch- oder Herabstufung jederzeit möglich. Hochstufen wirkt sofort (Pro-Module sofort freigeschaltet), Herabstufen zum nächsten Monatsende.

Wenn du in den Basis-Tarif zurückgehst, bleiben deine Daten erhalten — die Pro-Module sind nur ausgegraut. Beim Re-Upgrade ist alles wieder da.

Im Basis-Tarif: Nur ein Smartphone oder Tablet. iOS oder Android.

Im Pro-Tarif für die POS-Kasse: Ein Tablet (vorzugsweise iPad, ab Android 11). Optional Bondrucker (gängige ESC/POS-Modelle), Kassenlade, EC-Terminal (SumUp Solo, Stripe Reader, Adyen).

Wir liefern keine Hardware und vermieten auch keine — du kaufst deine Geräte selbst (Empfehlungen im Onboarding) oder nutzt vorhandene. Spart 30–80 € Monatsmiete.

Basis-Setup: 30 Minuten. Account anlegen, Lokal-Daten eintragen, Speisekarte importieren (CSV oder per Hand), Öffnungszeiten setzen — fertig.

POS + Self-Order: 1–2 Stunden. Artikel-Stamm einpflegen, Tische anlegen, Drucker konfigurieren. Wir helfen per Screen-Share.

Multi-Standort: Pro zusätzlicher Filiale ca. 1 Stunde, plus zentrale Einstellung.

WLAN ist Pflicht für POS, Self-Order und Live-Synchronisation. Bei Internet-Ausfall arbeitet die POS-Kasse offline weiter (Bestellungen + Bons funktionieren), sobald Verbindung da ist, wird synchronisiert.

Mobile Daten (4G/5G) reichen als Backup vollkommen aus.

Ja. Wir importieren deine Speisekarte aus CSV/Excel/JSON. Bestehende Reservierungs-Daten (OpenTable, Quandoo, Resmio) lassen sich per Export einlesen.

Stammkunden-Daten aus deinem alten CRM oder Newsletter-Tool migrieren wir kostenlos beim Onboarding.

Im Enterprise-Tarif verwaltest du n Standorte aus einem einzigen Account. Ein Tap im Cockpit-Switcher und du springst zwischen Filiale Bremen ↔ Hamburg ↔ Hannover. Auswertungen lassen sich pro Standort oder konsolidiert anzeigen.

Mitarbeiter werden je Standort zugeordnet — sie sehen nur, was sie sehen sollen. Mehr Details: /multi-standort

Ja. Self-Order erfasst Außer-Haus-Bestellungen per QR-Code (Gast scannt, bestellt, zahlt online), die Bestellung läuft direkt in die Küche. Optional mit Lieferschein-Druck.

Direkter Lieferando/Wolt-Sync ist auf der Roadmap (Q3 2026), aktuell läuft das über manuellen CSV-Import.

Komplett digital, ohne Plastikkarte. Gast scannt am Tresen einen QR-Code, sein Stempel landet in der Nearli-App. Wenn er „10 Kaffee gestempelt" erreicht, bekommt er automatisch einen Gutschein-Push.

Du kannst beliebig viele Programme parallel laufen lassen: VIP-Tier ab 50 Stempeln, Geburtstags-Bonus, „2-für-1 dienstags", Saison-Aktionen. Details: /stempelkarten-vip

Echte Nearli-Nutzer besuchen dein Lokal als verdeckte Tester. Sie bewerten Service, Sauberkeit, Atmosphäre, Speisen-Qualität anhand eines von dir definierten Fragebogens. Du bekommst innerhalb von 24h einen anonymisierten Bericht.

Im Enterprise-Tarif inklusive (2 Mysteries/Monat), darüber als Add-on buchbar. Details: /mystery-shopping

Du legst Trigger fest (z. B. „Stammgast war 30 Tage nicht da", „Reservierung 24h vor Termin", „Geburtstag des Gastes"), Nearli schickt automatisch eine personalisierte Story, Push-Nachricht oder Mail.

Story-Posts in Instagram/TikTok/Facebook lassen sich aus dem Cockpit planen — Bild + Text in Nearli, Push zur jeweiligen Plattform automatisiert. Details: /marketing-automation

Ausschließlich auf Servern in Deutschland (Hetzner Falkenstein/Nürnberg). Keine US-Cloud, keine Drittland-Übermittlung.

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach DSGVO Art. 28 wird automatisch beim Sign-up geschlossen, du findest ihn im Cockpit-Bereich „Rechtliches".

Ja. Verschlüsselte Übertragung (TLS 1.3), Daten-at-Rest-Verschlüsselung, Pseudonymisierung wo möglich, Recht auf Auskunft & Löschung über das Cockpit oder per Mail.

Gäste-Daten (Reservierungen, Stempelkarten, Bewertungen) werden nur mit expliziter Einwilligung gespeichert — auch das ist im Standard so eingestellt.

Du bekommst 30 Tage Zeit, deine Daten zu exportieren (CSV/JSON). Nach Ablauf werden alle personenbezogenen Daten gelöscht (DSGVO-Vorgabe).

Aggregierte, anonymisierte Statistiken (z. B. „Region Bremerhaven hatte Q1 +12 % Reservierungen") können wir behalten — daraus lassen sich keine Rückschlüsse auf dein Lokal ziehen.

Tägliche Vollbackups, stündliche Inkremente. Aufbewahrung 30 Tage. Im Worst-Case-Fall stellen wir innerhalb von 4 Stunden auf einen beliebigen Zeitpunkt der letzten 30 Tage wieder her.

Nur du und Mitarbeiter, die du selbst angelegt hast. Pro Mitarbeiter setzt du Rollen (Kassierer, Manager, Marketing) und legst fest, welche Module er sieht.

Unser Support-Team hat keinen Zugriff auf deine Daten — bei einer Anfrage gibst du uns explizit (per Klick) Lesezugriff frei, der nach 24h automatisch erlischt.

Drei Wege:

• In-App-Chat im Cockpit (Reaktion Mo–Fr 09–18 Uhr unter 1h, Wochenende unter 4h)
• E-Mail: info@webagentur-twopixels.de
• Telefon: +49 4423 9279966 (Mo–Fr 09–18 Uhr)

Im Enterprise-Tarif bekommst du einen festen Account-Manager und 24/7-Notfall-Hotline.

Im Basis-Tarif: 30 Min. Video-Tutorial-Reihe, Selbsterklärendes Onboarding in der App, FAQ und Knowledgebase.

Im Pro-Tarif: Zusätzlich eine 60-min. Live-Onboarding-Session per Zoom, in der wir gemeinsam dein Lokal in Nearli aufsetzen.

Im Enterprise-Tarif: Mehrere Live-Schulungen für dein gesamtes Team, dauerhafter Account-Manager.

POS und Self-Order arbeiten offline weiter — Bestellungen werden lokal zwischengespeichert, Bons gedruckt. Sobald Verbindung wieder da ist, synchronisiert die App automatisch.

Bei einem App-Bug rufe die Notfall-Hotline an: +49 4423 9279966 (24/7 im Enterprise-Tarif).

Offizieller Launch: Sommer 2026. Bis dahin läuft das Beta-Programm mit ausgewählten Pilot-Betrieben.

Aktueller Build-Stand und Roadmap: /beta

• 3 Monate gratis nach Beta-Ende
• 20 % Rabatt auf Lebenszeit des Vertrags
• Direkter Draht zu uns — du sprichst mit dem Entwickler-Team, nicht mit einem Call-Center
• Feature-Wünsche werden priorisiert umgesetzt (siehe Feedback-Board)

Über das Formular unter /beta. Wir nehmen aktuell ca. 5–10 Betriebe pro Monat auf — dabei gucken wir auf Branche, Region und Betriebsgröße, damit wir ein breites Test-Spektrum bekommen.

Antwort innerhalb von 48h.

Ja, jederzeit. Über das Feedback-Board direkt in der App (Settings → Feedback) oder per Mail. Beta-Tester bekommen Prio-Boost — ihre Wünsche werden gegenüber regulären Nutzern höher gewichtet.